نحرص في digicafe7 على تقديم منتجات رقمية عالية الجودة، ونرجو من العملاء قراءة سياسة الاسترجاع بعناية قبل الشراء.

📌 أولاً: طبيعة المنتجات
جميع المنتجات في المتجر هي منتجات رقمية (أكواد – حسابات – اشتراكات)
يتم تسليم المنتجات إلكترونيًا بشكل فوري أو خلال وقت محدد
بمجرد تسليم المنتج، يعتبر المنتج مستخدمًا وغير قابل للإرجاع بشكل مباشر
🚫 ثانياً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

لا يمكن طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:

✅ تغيير رأي العميل بعد الشراء
✅ عدم قراءة وصف المنتج بشكل صحيح
✅ عدم توافق المنتج مع جهاز العميل أو منطقته
✅ مشاكل ناتجة عن استخدام خاطئ (مثل مشاركة الحساب أو تغييره)
✅ حظر الحساب بسبب مخالفة شروط الاستخدام الخاصة بالمنصة (مثل Steam / Xbox)
✅ التأخير في التواصل بعد استلام المنتج
⚠️ ثالثاً: الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن النظر في الطلب في الحالات التالية فقط:

❗ المنتج لا يعمل عند الاستلام
❗الكود لا يعمل أو تم استخدامه مسبقًا مع تقديم دليل واضح قبل استخدامه من قبل العميل
❗ بيانات الحساب غير صحيحة
❗ تم تسليم منتج مختلف عن المطلوب
🕒 رابعاً: مدة تقديم الطلب
يجب التواصل خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام المنتج
أي طلب بعد هذه المدة لن يتم النظر فيه
📎 خامساً: شروط قبول الطلب

حتى يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب:

تقديم دليل واضح (صورة أو فيديو) يثبت المشكلة
عدم تعديل بيانات المنتج (مثل تغيير كلمة المرور أو البريد)
عدم استخدام المنتج بشكل كامل أو جزئي (إذا كان ذلك ممكن التحقق منه)
🔍 سادساً: آلية التحقق
يقوم فريق digicafe7 بمراجعة الطلب خلال مدة لا تتجاوز 24 – 72 ساعة
قد يتم طلب معلومات إضافية من العميل للتأكد من المشكلة
القرار النهائي يعود لإدارة المتجر في حال تم قبول طلب الاسترجاع ام لا
🔁 سابعاً: الحلول المتاحة

في حال قبول الطلب، سيتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية:

🔄 استبدال المنتج بنفس المنتج
🔁 استبدال بمنتج آخر بنفس القيمة
💰 استرجاع المبلغ (في حالات محددة فقط)
🚨 ثامناً: إخلاء المسؤولية
المتجر غير مسؤول عن أي حظر أو إيقاف للحساب نتيجة سوء استخدام العميل
المتجر غير مسؤول عن تغييرات سياسات المنصات (مثل Steam أو Xbox)
بعض المنتجات (خصوصًا الحسابات المشتركة) قد تحتوي على قيود يجب الالتزام بها
📩 تاسعاً: طريقة التواصل

لأي طلب استرجاع، يرجى التواصل عبر:

واتساب / إنستقرام
أو عبر الموقع الرسمي

مع إرفاق:

رقم الطلب
وصف المشكلة
الدليل (إن وجد)

🎮 ملاحظة خاصة بحسابات مود القصة (Denuvo)
بعض حسابات مود القصة (Single Player Accounts) تعتمد على نظام الحماية Denuvo Anti-Tamper
هذا النظام يفرض قيودًا على تشغيل اللعبة، خصوصًا عند:
تحديث اللعبة
تسجيل الدخول من جهاز جديد
تغيير الإعدادات بشكل متكرر
⚠️ مهم جداً:
في حال تم تحديث اللعبة أو طلب النظام الانتظار (مثل رسالة الانتظار لمدة 24 ساعة) فهذا سلوك طبيعي من نظام Denuvo
❌ لا يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال في هذه الحالة
⛔ الانتظار هو إجراء إجباري من النظام وليس مشكلة في المنتج
📌 مسؤولية العميل:
الالتزام بالتعليمات المرفقة مع الحساب
عدم تحديث اللعبة إلا عند التأكد
استخدام الحساب بالطريقة الصحيحة لتجنب ظهور القيود

بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه قرأ وفهم ووافق على جميع بنود سياسة الاسترجاع والاستبدال