سياسة الخصوصية لمتجر DigiCafe7
آخر تحديث: [4/3/2025]
نحن في DigiCafe7 نولي أهمية كبيرة لخصوصية عملائنا وزوار موقعنا. توضح هذه السياسة كيف نقوم بجمع واستخدام وحماية معلوماتك الشخصية عند استخدامك لمتجرنا الإلكتروني.
1. المعلومات التي نجمعها
عند استخدامك لمتجر DigiCafe7، قد نقوم بجمع المعلومات التالية:
- المعلومات الشخصية: مثل الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وعنوان الفواتير.
- معلومات الدفع: مثل تفاصيل المعاملات المالية، التي تتم عبر بوابات دفع آمنة.
- معلومات الجهاز والتصفح: مثل عنوان IP، نوع المتصفح، الصفحات التي زرتها ووقت تصفحك.
2. كيفية استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:
- معالجة الطلبات وتقديم المنتجات والخدمات المطلوبة.
- تحسين تجربة المستخدم وتحسين جودة خدماتنا.
- التواصل مع العملاء بشأن الطلبات أو العروض الترويجية أو تحديثات المتجر.
- ضمان الأمان والحماية ومنع الاحتيال.
3. مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة
نحن لا نبيع أو نشارك معلوماتك الشخصية مع أي أطراف خارجية إلا في الحالات التالية:
- مع مزودي خدمات الدفع لمعالجة المدفوعات بأمان.
- مع الجهات القانونية إذا طُلب منا ذلك بموجب القوانين.
- مع شركائنا في التسويق لتحليل وتحسين الأداء التسويقي (مع الحفاظ على خصوصية المستخدمين).
4. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم متجرنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم. يمكنك ضبط إعدادات المتصفح للتحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها.
5. حماية المعلومات
نحن نتخذ جميع التدابير الأمنية لحماية بيانات المستخدمين من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الكشف غير القانوني.
6. حقوق المستخدمين
يحق لك:
- الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها أو تحديثها.
- طلب حذف بياناتك من أنظمتنا.
- الاعتراض على استخدام بياناتك لأغراض تسويقية.
7. التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر التعديلات على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث.
8. الاتصال بنا
إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر:
- رقم الهاتف:+96890207180
باستخدامك لمتجرنا، فإنك توافق على سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
ثانيا: سياسة الاستبدال و الاسترجاع
نحرص في digicafe7 على تقديم منتجات رقمية عالية الجودة، ونرجو من العملاء قراءة سياسة الاسترجاع بعناية قبل الشراء.
اولاً طبيعة المنتجات
جميع المنتجات في المتجر هي منتجات رقمية (أكواد – حسابات – اشتراكات)
يتم تسليم المنتجات إلكترونيًا بشكل فوري أو خلال وقت محدد
بمجرد تسليم المنتج، يعتبر المنتج مستخدمًا وغير قابل للإرجاع بشكل مباشر
ثانياً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يمكن طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد الشراء
- عدم قراءة وصف المنتج بشكل صحيح
- عدم توافق المنتج مع جهاز العميل أو منطقته
- مشاكل ناتجة عن استخدام خاطئ (مثل مشاركة الحساب أو تغييره)
- حظر الحساب بسبب مخالفة شروط الاستخدام الخاصة بالمنصة (مثل Steam / Xbox)
- التأخير في التواصل بعد استلام المنتج
ثالثاً: الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن النظر في الطلب في الحالات التالية فقط:
المنتج لا يعمل عند الاستلام
الكود لا يعمل أو تم استخدامه مسبقًا مع تقديم دليل واضح قبل استخدامه من قبل العميل
بيانات الحساب غير صحيحة
تم تسليم منتج مختلف عن المطلوب
رابعاً: مدة تقديم الطلب
يجب التواصل خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام المنتج
أي طلب بعد هذه المدة لن يتم النظر فيه
خامساً: شروط قبول الطلب
حتى يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب:
تقديم دليل واضح (صورة أو فيديو) يثبت المشكلة
عدم تعديل بيانات المنتج (مثل تغيير كلمة المرور أو البريد)
عدم استخدام المنتج بشكل كامل أو جزئي (إذا كان ذلك ممكن التحقق منه)
سادساً: آلية التحقق
يقوم فريق digicafe7 بمراجعة الطلب خلال مدة لا تتجاوز 24 – 72 ساعة
قد يتم طلب معلومات إضافية من العميل للتأكد من المشكلة
القرار النهائي يعود لإدارة المتجر في حال تم قبول طلب الاسترجاع ام لا
سابعاً: الحلول المتاحة
في حال قبول الطلب، سيتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية:
استبدال المنتج بنفس المنتج
استبدال بمنتج آخر بنفس القيمة
استرجاع المبلغ (في حالات محددة فقط)
ثامناً: إخلاء المسؤولية
المتجر غير مسؤول عن أي حظر أو إيقاف للحساب نتيجة سوء استخدام العميل
المتجر غير مسؤول عن تغييرات سياسات المنصات (مثل Steam أو Xbox)
بعض المنتجات (خصوصًا الحسابات المشتركة) قد تحتوي على قيود يجب الالتزام بها
تاسعاً ملاحظة خاصة بحسابات مود القصة (Denuvo)
بعض حسابات مود القصة (Single Player Accounts) تعتمد على نظام الحماية Denuvo Anti-Tamper
هذا النظام يفرض قيودًا على تشغيل اللعبة، خصوصًا عند:
تحديث اللعبة
تسجيل الدخول من جهاز جديد
تغيير الإعدادات بشكل متكرر
مهم جداً:
في حال تم تحديث اللعبة أو طلب النظام الانتظار (مثل رسالة الانتظار لمدة 24 ساعة) فهذا سلوك طبيعي من نظام Denuvo
لا يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال في هذه الحالة
الانتظار هو إجراء إجباري من النظام وليس مشكلة في المنتج
مسؤولية العميل:
الالتزام بالتعليمات المرفقة مع الحساب
عدم تحديث اللعبة إلا عند التأكد
استخدام الحساب بالطريقة الصحيحة لتجنب ظهور القيود
طريقة التواصل:
لأي طلب استرجاع، يرجى التواصل عبر:
واتساب / إنستقرام
أو عبر الموقع الرسمي
مع إرفاق:
رقم الطلب
وصف المشكلة
الدليل (إن وجد)
بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه قرأ وفهم ووافق على جميع بنود سياسة الاسترجاع والاستبدال
